Apa Itu KPI? Pengertian, Jenis-jenis, dan Alasan Pentingnya dalam Bisnis
KPI adalah salah satu istilah yang cukup sering digunakan dalam aktivitas kerja. Memiliki kepanjangan Key Performance Indicator, istilah ini biasa dideskripsikan pada penetapan sebuah target dan proses pelacakannya. Tapi apa sebenarnya KPI ini? Apakah benar-benar penting? Artikel ini akan mencoba menjawab pertanyaan Anda.
Apa Itu KPI?
Key Performance Indicator atau KPI adalah sebuah konsep yang digunakan sebagai alat ukur untuk sebuah sesuatu yang telah ditargetkan. Secara detail KPI memberikan target untuk diambil oleh tim, sehingga dapat mengukur kemajuan dan wawasan yang membantu orang di seluruh organisasi membuat keputusan yang lebih baik. Konsep ini juga membantu memfokuskan perhatian pada hal-hal yang lebih penting. Selain itu, indikator kinerja juga dapat diterapkan di berbagai bentuk aktivitas mulai dari pengelolaan SDM, marketing, sales, dan lainnya.
Rangkuman sederhana
- KPI dapat membantu tim untuk fokus mengerjakan tugas-tugas untuk mencapai target yang telah ditentukan
- KPI dapat mengukur kesuksesan dari sebuah aktivitas, mulai dari kinerja tim hingga performa perusahaan
- Key Performance Indicator juga berguna untuk melacak perkembangan sebuah kinerja dalam mencapai target
Menggunakan KPI dalam pekerjaan sangat mempengaruhi performa dari para orang-orang yang terlibat. Ini termasuk bagaimana mereka mampu bekerja selaras dengan setiap perencanaan hingga berhasil mencapai target yang telah ditentukan. Contoh sederhananya, seperti menargetkan peningkatan engagement pelanggan di media sosial per bulan.
Apakah KPI penting?
Mungkin jawaban atas pertanyaan ini akan bergantung dengan tingkat kebutuhan perusahaan atau tim Anda. Jika dilihat dari sudut pandang yang lebih besar, KPI dapat mendorong pertumbuhan perusahaan. Ini karena dapat mengidentifikasi area yang harus ditingkatkan dan membantu perusahaan menemukan inisiatif untuk langkah kedepannya. Di sisi lain, KPI juga memiliki manfaat lainnya yaitu sebagai berikut:
1. Mengelola kinerja perusahaan
Dikutip dari Indeed.com, menerapkan KPI pada aktivitas bisnis bisa membantu setiap individu menjaga akuntabilitas pribadi, tim, dan departemen. Hal ini tentunya membantu dalam proses pengelolaan kinerja karyawan dan juga setiap divisi. Di samping itu, akuntabilitas yang tercipta dapat mempermudah komunikasi antar individu dan mendorong kinerja yang positif.
2. Mempertahankan keselarasan tim Anda
Adanya KPI tidak hanya berdampak pada kinerja individu, pada praktiknya ini juga dapat mengontrol kualitas kerja tim dan menjaga tim bergerak ke arah yang sama.
3. Membantu untuk menyelesaikan masalah
Dengan menggunakan KPI Anda juga bisa menganalisis sebuah masalah dengan cepat. Ketika ada sesuatu yang tidak beres pada upaya mencapai tujuan, maka KPI bisa dijadikan rujukan awal untuk mencari tahu penyebabnya.
Baca juga: Apa itu OKR (Objectives and Key Results)? Definisi, Manfaat, dan Contohnya
Jenis-jenis KPI
Secara umum terdapat beberapa jenis KPI berdasarkan proses penerapannya yaitu:
1. Input indicator
KPI yang mengukur atribut (jumlah, jenis, kualitas) sumber daya yang digunakan dalam proses yang menghasilkan hasil yang diinginkan, seperti pendanaan atau staf tambahan. Selain itu, jenis ini juga dapat membantu perusahaan melacak seberapa efisien mereka menggunakan sumber daya mereka.
2. Process indicator
KPI yang berfokus pada upaya efisiensi, kualitas, atau konsistensi proses tertentu yang digunakan untuk menghasilkan output.
3. Outputs indicators
Jenis KPI yang mengukur keberhasilan atau kegagalan aktivitas bisnis Anda. Pada KPI ini juga digunakan untuk menunjukkan berapa banyak pekerjaan yang dilakukan dan menentukan apa yang dihasilkan.
4. Practical indicators
KPI yang mengeksplorasi fungsi dari proses yang ada di perusahaan, biasanya melibatkan pengamatan atau umpan balik pada proses tersebut.
5. Directional indicators
KPI yang membantu menentukan keberhasilan perusahaan dibandingkan dengan pesaing.
6. Actionable indicators
KPI yang ditujukan untuk mengukur kemampuan perusahaan untuk menciptakan perubahan melalui tindakan politik atau dengan mengubah budaya perusahaan.
7. Outcomes indicators
KPI yang berfokus pada pencapaian atau dampak dari tujuan yang dilakukan dalam jangka pendek atau jangka panjang.
Jenis KPI Berdasarkan Area Penerapannya
1. Strategis
Seperti namanya KPI ini lebih sering ditujukan untuk hal-hal yang bersifat strategis. Yang mana pada aktivitasnya lebih banyak untuk melacak kemajuan terhadap hasil yang diharapkan. Selain itu, KPI juga ini digunakan untuk mengevaluasi kemajuan organisasi dalam mencapai tujuan strategisnya. Dikutip dari kpi.org, tujuan tersebut terbagi menjadi empat perspektif dalam bentuk balanced scorecard yaitu sebagai berikut:
- Pelanggan/Pemangku kepentingan
- Keuangan
- Proses internal
- Kapasitas organisasi
2. Operasional
KPI jenis ini cenderung lebih sering digunakan untuk mengukur kinerja dalam kerangka waktu yang lebih singkat, dan berfokus pada proses dan efisiensi organisasi. Adapun tujuan lainnya yaitu untuk menginformasikan keputusan yang lebih baik seputar aktivitas operasional. Contohnya proses produksi, pengiriman produk, dan kegiatan operasional lainnya.
3.Unit fungsional
Dilansir dari qlik.com, KPI jenis ini merupakan perpaduan antara aktivitas strategis atau operasional. Ini lebih pada melacak fungsi tertentu, seperti keuangan atau teknologi. KPI ini melakukan pengukuran terhadap kedua faktor yang saling berhubungan tersebut, sehingga dapat memberikan informasi kepada manajemen terkait apa yang akan dilakukan kedepannya.
Itulah penjelasan mengenai apa itu KPI serta jenis-jenisnya. Jika Anda berencana untuk mengoptimalkan pengelolaan kinerja, langsung saja klik Kount.id. Karena Kount menyediakan tools yang dapat mempermudah aktivitas performance management Anda.
Referensi
Doerhrm.com. (2022). 12 Different Types Of Key Performance Indicators (KPIs) Explained. https://www.doerhrm.com/12-different-types-of-key-performance-indicators-kpis-explained/ (Diakses 19 Januari 2023)
Indeed.com. (2021). Why Are Key Performance Indicators (KPIs) Important?. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/importance-of-kpi (Diakses 19 Januari 2023)
Qlik.com. (2023). What is a KPI? https://www.qlik.com/us/kpi (Diakses 19 Januari 2023)
Gambar
Shimazaki, Sora. (2020). Professional Woman Discussing on White Board. https://www.pexels.com/photo/professional-woman-discussing-on-white-board-5668762/ (Diakses 19 Januari 2023)
